I servizi

I servizi che il CSVSS eroga sono la concretizzazione dei Programmi annuali dell'attività, chevengono presentati al Comitato di Gestione del Fondo Speciale per il Volontariato della Regione Piemonte (Co.Ge) per essere approvati e ammessi a finanziamento; dal momento che il FondoSpeciale dipende dagli accantonamenti delle Fondazioni di origine bancaria nei diversi bienni, ifondi a disposizione dei Centri di Servizio per il Volontariato variano di anno in anno.Oltre alle aree d'intervento a cui si riferiscono i servizi, gli stessi possono essere poi divisi,secondo i livelli di complessità, in:

servizi di 1° livello servizi continuativi e consolidati nel tempo in base a esperienza e richieste, rispondono a bisognipratici e comuni a tutte le Odv; sono erogabili previa semplice richiesta alle sedi territoriali.

servizi di 2° livello servizi relativi ad ambiti di attività più complesse ed erogabili attraverso una procedura dirichiesta indirizzata al Responsabile del Centro o al Consiglio Direttivo.

L' attività del CSVSS si ispira ai seguenti principi:

Universalità: fornitura dei servizi indistintamente a tutte le organizzazioni di volontariato, iscritte enon iscritte al registro regionale del volontariato, socie e non socie, senza discriminazione,sull'intero territorio provinciale.CSVSS garantisce l'eguaglianza del trattamento della utenza, fornendo i propri servizi in manieraimparziale, senza discriminazioni riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinionipolitiche, le aree geografiche o le categorie di reddito.CSVSS è consapevole che la sua attività costituisce un valore aggiunto in termini di integrazione,qualità della vita e crescita per la collettività solo se i servizi offerti sono concretamente al suoservizio. Per raggiungere questo obiettivo, CSVSS si impegna costantemente, ove possibile, nellaricerca e nella implementazione di servizi accessibili e fruibili da tutta l'utenza, in grado disoddisfare esigenze specifiche e diverse senza alcuna distinzione. A tal fine CSVSS collabora inmaniera solidale e propositiva con tutte le associazioni di volontariato interessate per recepire lespecifiche esigenze.

Trasparenza: adozione e verifica del rispetto delle regole e dei regolamenti rendendoli conosciutie di facile comprensione per tutti gli utenti. Tutti gli utenti hanno diritto ad essere informati suiservizi offerti da CSVSS. A tal fine, CSVSS si impegna a garantire al pubblico una comunicazionechiara e comprensibile dei servizi offerti. Le informazioni sono assicurate all'utenza dal personaledegli sportelli e da un documento cartaceo. Per garantire la maggiore trasparenza ed accessibilità,le informazioni sui servizi erogabili e sulle procedure da seguire sono anche pubblicate sul sitoweb (www.csvss.org).

Partecipazione: impegno a soddisfare le esigenze degli utenti raccogliendo i suggerimenti e leproposte espressi dagli stessi per migliorare i servizi e la stessa Carta dei Servizi.La cura e l'attenzione di CSVSS verso gli utenti si manifesta anche nell'impegno costante nel dareriscontro agli eventuali suggerimenti ed ai reclami delle associazioni in relazione alle diverseesigenze che possano emergere sui servizi offerti.

Continuità: erogazione continua dei servizi, salvo le necessarie chiusure per ferie estive enatalizie. CSVSS intende garantire ai propri utenti la regolarità e la continuità dei servizi:nell'eventualità si verifichino interruzioni dovute a casi eccezionali esterni, CSVSS si impegna adarrecare all'utente il minor disagio e a dare, ove possibile, la comunicazione del disservizio.

Efficienza: garanzia di risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze degli utenti. Perassicurare la massima efficienza del servizio agli utenti, CSVSS intende erogare i servizi condiligenza e professionalità, nel rispetto di elevati standard qualitativi.CSVSS si impegna a perseguire il miglioramento progressivo dell'efficacia e dell'efficienza deiservizi attraverso la verifica di standard ed il controllo ed il monitoraggio di indicatori sensibili.

Cortesia e disponibilità: attenzione dei nostri operatori e del nostro personale per soddisfare leesigenze degli utenti ponendosi all'ascolto costante delle loro esigenze.CSVSS si impegna a trattare la propria utenza con rispetto e cortesia e ad agevolarla nell'eserciziodei propri diritti e nell'adempimento degli obblighi. L'obiettivo perseguito è quello di garantire una risposta qualificata e competente alle esigenzedegli utenti, improntando i propri comportamenti a correttezza e collaborazione.